Principios de Protección al Cliente

Oikocredit apoya las iniciativas de toda la industria que promueven la transparencia y facilitan la implementación de herramientas que monitorean el impacto social de las inversiones. Integramos estos principios en nuestras propias operaciones y alentamos a nuestros socios a realizar lo mismo.

Client protection principles (CPPs)

Los principios de protección al cliente (PPC) han sido creados por Smart Campaign y protegen a los clientes de prácticas desleales, no transparentes y poco éticas. Esto asegura que las instituciones no prestarán cantidades que no pueden ser pagadas o proporcionarán productos que las personas no necesitan.

Los Principios de Protección al Cliente abarcan:

  • Diseño y distribución apropiada de productos
  • Prevención del sobreendeudamiento
  • Transparencia
  • Precios responsables
  • Trato justo y respetuoso de los clientes
  • Privacidad de los datos del cliente
  • Mecanismos para resolución de quejas

Los principios de protección al cliente se han integrado en la herramienta  ESG scorecard, que todos los nuevos socios deben respaldar.